Política de reembolso

Atualizado em 20 de setembro de 2026.

Princípio da política

Oferecemos o teste gratuito justamente para que a decisão de assinar seja tomada com base na experiência real no seu aparelho. Por isso, esperamos que a assinatura mensal seja contratada por quem já avaliou o serviço. Ainda assim, mantemos condições claras de reembolso para situações em que a prestação não corresponda ao contratado.

Teste gratuito

O teste não envolve cobrança e, portanto, não gera direito a reembolso nem a crédito. Se o teste apresentar falhas técnicas atribuíveis aos nossos servidores, a equipe pode, a seu critério, liberar um novo período de avaliação, desde que o problema tenha sido reportado durante a vigência do teste original.

Prazo para solicitação

O assinante pode solicitar o reembolso integral da primeira mensalidade em até 7 dias corridos após a ativação, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, desde que o pedido seja feito pelo canal de atendimento dentro desse prazo. Renovações mensais posteriores seguem as regras de reembolso proporcional descritas abaixo.

Reembolso proporcional por falha do serviço

Se ocorrer indisponibilidade contínua superior a um dia por causa atribuível à nossa infraestrutura, o assinante tem direito à extensão do período pelo tempo equivalente ou, se preferir, ao reembolso proporcional aos dias não utilizados. Instabilidades decorrentes da conexão do usuário, de aparelho incompatível ou de configurações alteradas sem orientação não geram reembolso.

Situações sem reembolso

Não há reembolso em caso de cancelamento voluntário após o prazo de arrependimento, de suspensão da conta por violação dos termos de uso, de compartilhamento de credenciais ou de desistência motivada por ausência de canal específico, uma vez que a grade completa fica disponível para avaliação durante o teste gratuito e pode ser consultada com a equipe antes da contratação.

Como solicitar e prazo de devolução

O pedido de reembolso deve ser feito pelo WhatsApp, informando o contato cadastrado e o motivo. Após a análise, que leva até 3 dias úteis, a devolução é processada pelo mesmo meio de pagamento utilizado na contratação. O prazo para o valor aparecer na conta depende da instituição financeira e pode variar entre 5 e 30 dias.